Politika privatnosti

 

Poslednja izmena: 01-01-24

Ova Politika privatnosti opisuje na koji način Opti plaza (u daljem tekstu: „Sajt“, „mi“, „nas“ ili „naš“) prikuplja, koristi i otkriva Vaše lične podatke kada posećujete naš Sajt, koristite naše usluge ili obavljate kupovinu na optiplaza.co (u daljem tekstu: „Sajt“), ili na drugi način komunicirate sa nama (zajednički nazvano: „Usluge“). Za potrebe ove Politike privatnosti, „Vi“ i „Vaš“ označava Vas kao korisnika Usluga, bez obzira na to da li ste kupac, posetilac veb-sajta ili drugo lice čije smo podatke prikupili u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Pažljivo pročitajte ovu Politiku privatnosti. Korišćenjem i pristupanjem bilo kojoj od Usluga, slažete se sa prikupljanjem, korišćenjem i otkrivanjem Vaših podataka na način opisan u ovoj Politici privatnosti. Ukoliko se ne slažete sa ovom Politikom privatnosti, molimo Vas da ne koristite niti pristupate bilo kojoj od Usluga.

Izmene ove Politike privatnosti

Povremeno možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti, uključujući i radi usklađivanja sa promenama u našem poslovanju ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Izmenjenu Politiku privatnosti ćemo objaviti na Sajtu, ažurirati datum „Poslednja izmena“ i preduzeti sve druge korake koje zahteva važeći zakon.

Kako prikupljamo i koristimo Vaše lične podatke

Kako bismo pružili Usluge, prikupljamo, a u proteklih 12 meseci smo prikupljali, Vaše lične podatke iz različitih izvora, kao što je navedeno u nastavku. Podaci koje prikupljamo i koristimo zavise od načina na koji stupate u kontakt sa nama.

Pored konkretnih namena navedenih u nastavku, podatke koje prikupimo o Vama možemo koristiti i za komunikaciju sa Vama, pružanje Usluga, ispunjavanje važećih zakonskih obaveza, sprovođenje važećih uslova korišćenja, kao i za zaštitu Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili trećih lica.

Koje lične podatke prikupljamo

Vrste ličnih podataka koje prikupljamo o Vama zavise od načina na koji koristite naš Sajt i naše Usluge. Kada koristimo termin „lični podaci“, mislimo na podatke koji identifikuju Vas, odnose se na Vas, opisuju Vas ili se mogu dovesti u vezu sa Vama. U nastavku su opisane kategorije i konkretne vrste ličnih podataka koje prikupljamo.

Podaci koje prikupljamo direktno od Vas

Podaci koje nam direktno dostavljate putem naših Usluga mogu obuhvatati:

  • Osnovni kontakt podaci, uključujući Vaše ime, adresu, broj telefona i email adresu.
  • Podaci o porudžbini, uključujući Vaše ime, adresu za naplatu, adresu za dostavu, potvrdu plaćanja, email adresu i broj telefona.
  • Podaci o nalogu, uključujući Vaše korisničko ime, lozinku i sigurnosna pitanja.
  • Podaci o kupovini, uključujući artikle koje pregledate, dodajete u korpu ili u listu želja.
  • Podaci o korisničkoj podršci, uključujući podatke koje odlučite da uključite u komunikaciju sa nama, na primer prilikom slanja poruke putem Usluga.

Za korišćenje pojedinih funkcija Usluga možda će biti potrebno da nam direktno dostavite određene podatke o sebi. Možete odlučiti da ne dostavite te podatke, ali u tom slučaju možda nećete moći da koristite ili pristupite tim funkcijama.

Podaci koje prikupljamo putem kolačića

Takođe automatski prikupljamo određene podatke o Vašoj interakciji sa Uslugama („Podaci o korišćenju“). U tu svrhu možemo koristiti kolačiće, piksele i slične tehnologije („Kolačići“). Podaci o korišćenju mogu obuhvatati podatke o tome kako pristupate i koristite naš Sajt i Vaš nalog, uključujući podatke o uređaju, podatke o pregledaču, podatke o Vašoj mrežnoj vezi, Vašu IP adresu i druge podatke o Vašoj interakciji sa Uslugama.

Podaci koje dobijamo od trećih lica

Na kraju, podatke o Vama možemo dobiti i od trećih lica, uključujući dobavljače i pružaoce usluga koji podatke mogu prikupljati u naše ime, kao što su:

  • Kompanije koje pružaju podršku našem Sajtu i Uslugama, poput Shopify-ja.
  • Naši obrađivači plaćanja, koji prikupljaju podatke o plaćanju (npr. podatke o bankovnom računu, kreditnoj ili debitnoj kartici, adresu za naplatu) radi obrade Vašeg plaćanja kako bi realizovali Vašu porudžbinu i pružili Vam proizvode ili usluge koje ste zatražili, u cilju izvršenja ugovora sa Vama.
  • Kada posetite naš Sajt, otvorite ili kliknete na email poruke koje Vam šaljemo, ili stupite u interakciju sa našim Uslugama ili oglasima, mi, ili treća lica sa kojima sarađujemo, možemo automatski prikupljati određene podatke koristeći onlajn tehnologije praćenja, poput piksela, veb-signala (web beacons), razvojnih paketa softvera, biblioteka trećih lica i kolačića.

Sa svim podacima koje dobijemo od trećih lica postupaćemo u skladu sa ovom Politikom privatnosti. Ne odgovaramo za tačnost podataka koje nam dostave treća lica, niti za politike ili prakse bilo kog trećeg lica. Za više informacija pogledajte odeljak u nastavku, Veb-sajtovi i linkovi trećih lica.

Kako koristimo Vaše lične podatke

  • Pružanje proizvoda i usluga. Vaše lične podatke koristimo kako bismo Vam pružili Usluge u cilju izvršenja ugovora sa Vama, uključujući obradu Vaših plaćanja, realizaciju Vaših porudžbina, slanje obaveštenja koja se odnose na Vaš nalog, kupovine, povraćaje, zamene ili druge transakcije, kreiranje, održavanje i upravljanje Vašim nalogom, organizovanje dostave, olakšavanje povraćaja i zamena, kao i omogućavanje da ostavljate recenzije.
  • Marketing i oglašavanje. Vaše lične podatke koristimo u marketinške i promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških, oglasnih i promotivnih poruka putem email-a, SMS-a ili pošte, kao i prikazivanje oglasa za proizvode ili usluge. Ovo može obuhvatati korišćenje Vaših ličnih podataka radi boljeg prilagođavanja Usluga i oglašavanja na našem Sajtu i drugim veb-sajtovima.
  • Bezbednost i sprečavanje prevara. Vaše lične podatke koristimo radi otkrivanja, istraživanja ili preduzimanja mera u vezi sa mogućim prevarnim, nezakonitim ili zlonamernim aktivnostima. Ukoliko odlučite da koristite Usluge i registrujete nalog, odgovorni ste za čuvanje podataka za pristup nalogu u tajnosti. Preporučujemo da svoje korisničko ime, lozinku ili druge podatke za pristup ne delite ni sa kim. Ukoliko smatrate da je Vaš nalog kompromitovan, odmah nas kontaktirajte.
  • Komunikacija sa Vama. Vaše lične podatke koristimo kako bismo Vam pružili korisničku podršku i unapredili naše Usluge. Ovo činimo na osnovu našeg legitimnog interesa da budemo responzivni prema Vama, da Vam pružamo efikasne usluge i da održavamo poslovni odnos sa Vama.

Kolačići

Kao i mnogi drugi veb-sajtovi, i mi na našem Sajtu koristimo Kolačiće. Za konkretne informacije o Kolačićima koje koristimo u vezi sa radom naše prodavnice putem platforme Shopify, pogledajte https://www.shopify.com/legal/cookies. Kolačiće koristimo radi pokretanja i unapređenja našeg Sajta i Usluga (uključujući pamćenje Vaših radnji i podešavanja), sprovođenja analitike i boljeg razumevanja interakcije korisnika sa Uslugama (u okviru našeg legitimnog interesa da administriramo, unapređujemo i optimizujemo Usluge). Takođe možemo dozvoliti trećim licima i pružaocima usluga da koriste Kolačiće na našem Sajtu radi boljeg prilagođavanja usluga, proizvoda i oglašavanja na našem Sajtu i drugim veb-sajtovima.

Većina pregledača podrazumevano automatski prihvata Kolačiće, ali podešavanjima pregledača možete izabrati da uklonite ili odbijete Kolačiće. Imajte u vidu da uklanjanje ili blokiranje Kolačića može negativno uticati na Vaše korisničko iskustvo i može prouzrokovati da pojedine Usluge, uključujući određene funkcije i opštu funkcionalnost, ne rade ispravno ili više ne budu dostupne. Dodatno, blokiranje Kolačića ne mora u potpunosti sprečiti razmenu podataka sa trećim licima, poput naših oglasnih partnera.

Kako otkrivamo lične podatke

U određenim okolnostima, Vaše lične podatke možemo otkriti trećim licima u legitimne svrhe, u skladu sa ovom Politikom privatnosti. Takve okolnosti mogu obuhvatati:

  • Sa dobavljačima ili drugim trećim licima koja pružaju usluge u naše ime (npr. upravljanje IT sistemima, obrada plaćanja, analiza podataka, korisnička podrška, skladištenje u oblaku, realizacija porudžbina i dostava).
  • Sa poslovnim i marketinškim partnerima, uključujući Shopify, radi pružanja usluga i oglašavanja prema Vama. [NAPOMENA ZA TRGOVCA: UBACITI SLEDEĆU REČENICU AKO KORISTITE SHOPIFY-JEVE OGLASNE USLUGE, KAO ŠTO JE SHOPIFY AUDIENCES] [Na primer, koristimo Shopify za podršku personalizovanom oglašavanju putem usluga trećih lica]. Naši poslovni i marketinški partneri koristiće Vaše podatke u skladu sa sopstvenim obaveštenjima o privatnosti.
  • Kada nam to naložite, zatražite ili na drugi način date saglasnost za otkrivanje određenih podataka trećim licima, na primer radi dostave proizvoda ili putem korišćenja vidžeta društvenih mreža ili integracija za prijavu, uz Vašu saglasnost.
  • Sa našim povezanim licima ili u okviru naše poslovne grupe, na osnovu našeg legitimnog interesa da uspešno vodimo poslovanje.
  • U vezi sa poslovnom transakcijom, poput spajanja ili stečaja, radi ispunjavanja važećih zakonskih obaveza (uključujući postupanje po sudskim pozivima, nalozima za pretres i sličnim zahtevima), radi sprovođenja važećih uslova korišćenja, kao i radi zaštite Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili trećih lica.

U proteklih 12 meseci otkrili smo sledeće kategorije ličnih podataka i osetljivih ličnih podataka (označenih sa *) o korisnicima, u svrhe navedene u odeljcima „Kako prikupljamo i koristimo Vaše lične podatke“ i „Kako otkrivamo lične podatke“:

Kategorija Kategorije primalaca
  • Identifikatori, poput osnovnih kontakt podataka i određenih podataka o porudžbini i nalogu
  • Komercijalni podaci, poput podataka o porudžbini, podataka o kupovini i podataka o korisničkoj podršci
  • Internet ili druge slične mrežne aktivnosti, poput Podataka o korišćenju
  • Dobavljači i treća lica koja pružaju usluge u naše ime (poput internet provajdera, obrađivača plaćanja, partnera za realizaciju porudžbina, partnera za korisničku podršku i pružalaca usluga analize podataka)
  • Poslovni i marketinški partneri
  • Povezana lica

Ne koristimo niti otkrivamo osetljive lične podatke u svrhu izvođenja zaključaka o Vašim karakteristikama.

[NAPOMENA ZA TRGOVCA: UBACITI SLEDEĆI PASUS I TABELU AKO KORISTITE SHOPIFY-JEVE OGLASNE USLUGE, KAO ŠTO JE SHOPIFY AUDIENCES, ILI SE BAVITE BILO KOJOM DRUGOM AKTIVNOŠĆU KOJA SE MOŽE SMATRATI „PRODAJOM“ ILI „DELJENJEM“ LIČNIH PODATAKA, ODNOSNO OBRADOM LIČNIH PODATAKA ZA „CILJANO OGLAŠAVANJE“]

U proteklih 12 meseci „prodavali“ smo i „delili“ (u smislu u kojem su ovi pojmovi definisani važećim zakonom) lične podatke u svrhu sprovođenja oglasnih i marketinških aktivnosti, kako sledi.

Kategorija ličnih podataka Kategorije primalaca
Identifikatori, poput osnovnih kontakt podataka i određenih podataka o porudžbini i nalogu Poslovni i marketinški partneri
Komercijalni podaci, poput evidencije kupljenih proizvoda ili usluga i podataka o kupovini Poslovni i marketinški partneri
Internet ili druge slične mrežne aktivnosti, poput Podataka o korišćenju Poslovni i marketinški partneri

Sadržaj koji generišu korisnici

Usluge Vam mogu omogućiti da objavljujete recenzije proizvoda i drugi sadržaj koji generišu korisnici. Ukoliko odlučite da takav sadržaj postavite u bilo koji javni deo Usluga, taj sadržaj će biti javan i dostupan svima.

Nemamo kontrolu nad tim ko će imati pristup podacima koje odlučite da učinite dostupnim drugima i ne možemo garantovati da će lica koja imaju pristup takvim podacima poštovati Vašu privatnost ili obezbediti njihovu bezbednost. Ne odgovaramo za privatnost ili bezbednost podataka koje javno objavite, niti za tačnost, korišćenje ili zloupotrebu podataka koje otkrijete ili primite od trećih lica.

Veb-sajtovi i linkovi trećih lica

Naš Sajt može sadržati linkove ka veb-sajtovima ili drugim onlajn platformama kojima upravljaju treća lica. Ukoliko pratite linkove ka sajtovima koji nisu povezani sa nama niti pod našom kontrolom, savetujemo Vam da pregledate njihove politike privatnosti i bezbednosti, kao i druge uslove korišćenja. Ne garantujemo niti odgovaramo za privatnost ili bezbednost takvih sajtova, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija koje se na njima nalaze. Podatke koje objavite na javnim ili polujavnim mestima, uključujući podatke koje delite na platformama društvenih mreža trećih lica, mogu videti i drugi korisnici Usluga i/ili korisnici tih platformi trećih lica, bez ograničenja u pogledu njihovog korišćenja od strane nas ili trećih lica. Prisustvo ovakvih linkova samo po sebi ne podrazumeva odobravanje sadržaja tih platformi ili njihovih vlasnika ili operatera, osim ako je to izričito navedeno u okviru Usluga.

Podaci dece

Usluge nisu namenjene deci i mi svesno ne prikupljamo lične podatke dece. Ukoliko ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je dostavilo svoje lične podatke, možete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u nastavku i zatražiti brisanje tih podataka.

Na dan stupanja na snagu ove Politike privatnosti, nemamo saznanja da „delimo“ ili „prodajemo“ (u smislu u kojem su ovi pojmovi definisani važećim zakonom) lične podatke lica mlađih od 16 godina.

[NAPOMENA ZA TRGOVCA: UKOLIKO JE VAŠ SAJT NAMENJEN DECI, POTREBNO JE DA SE POSAVETUJETE SA PRAVNIM ZASTUPNIKOM, JER MOGU BITI POTREBNA DODATNA OBAVEŠTENJA.]

Bezbednost i čuvanje Vaših podataka

Imajte u vidu da nijedna bezbednosna mera nije savršena niti neprobojna i da ne možemo garantovati „potpunu bezbednost“. Dodatno, podaci koje nam šaljete mogu biti nezaštićeni tokom prenosa. Preporučujemo da nam osetljive ili poverljive podatke ne dostavljate putem nezaštićenih kanala komunikacije.

Koliko dugo čuvamo Vaše lične podatke zavisi od различitih faktora, kao što je potreba za tim podacima radi održavanja Vašeg naloga, pružanja Usluga, ispunjavanja zakonskih obaveza, rešavanja sporova ili sprovođenja drugih važećih ugovora i politika.

Vaša prava i mogućnosti izbora

U zavisnosti od mesta Vašeg prebivališta, možda imate neka ili sva od dole navedenih prava u vezi sa Vašim ličnim podacima. Ova prava, međutim, nisu apsolutna, mogu se primenjivati samo u određenim okolnostima, a u pojedinim slučajevima možemo odbiti Vaš zahtev u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

  • Pravo na pristup / uvid. Možda imate pravo da zatražite pristup ličnim podacima koje čuvamo o Vama, uključujući podatke o načinima na koje koristimo i delimo Vaše podatke.
  • Pravo na brisanje. Možda imate pravo da zatražite brisanje ličnih podataka koje čuvamo o Vama.
  • Pravo na ispravku. Možda imate pravo da zatražite ispravku netačnih ličnih podataka koje čuvamo o Vama.
  • Pravo na prenosivost. Možda imate pravo da dobijete kopiju ličnih podataka koje čuvamo o Vama i da zatražite da ih prenesemo trećem licu, u određenim okolnostima i uz određene izuzetke.

[NAPOMENA ZA TRGOVCA: UKOLIKO KORISTITE SHOPIFY-JEVE OGLASNE USLUGE, KAO ŠTO JE SHOPIFY AUDIENCES, ILI SE BAVITE BILO KOJOM DRUGOM AKTIVNOŠĆU KOJA SE MOŽE SMATRATI „PRODAJOM“ ILI „DELJENJEM“ LIČNIH PODATAKA, ODNOSNO OBRADOM LIČNIH PODATAKA ZA „CILJANO OGLAŠAVANJE“, UBACITI PASUS U NASTAVKU I OBEZBEDITI KUPCIMA MOGUĆNOST DA SE „ODJAVE“ OD OVE AKTIVNOSTI NA SVOM SAJTU KORIŠĆENJEM SHOPIFY-JEVE APLIKACIJE ZA PRIVATNOST I USKLAĐENOST ILI NA DRUGI NAČIN.]

  • Pravo na odjavu od prodaje, deljenja ili ciljanog oglašavanja. Možda imate pravo da nam naložite da ne „prodajemo“ ili „delimo“ Vaše lične podatke, odnosno da se odjavite od obrade Vaših ličnih podataka u svrhe koje se smatraju „ciljanim oglašavanjem“, u skladu sa važećim propisima o privatnosti. Imajte u vidu da, ukoliko posetite naš Sajt sa uključenim signalom Global Privacy Control, u zavisnosti od Vaše lokacije, ovo ćemo automatski tretirati kao zahtev za odjavu od „prodaje“ ili „deljenja“ podataka za uređaj i pregledač koje koristite za posetu Sajtu.

[NAPOMENA ZA TRGOVCA: UKOLIKO PRIKUPLJATE PODATKE KOJI SE PREMA VAŽEĆIM PROPISIMA O PRIVATNOSTI MOGU SMATRATI OSETLJIVIM LIČNIM PODACIMA, MOŽE BITI POTREBNA DODATNA SAGLASNOST/OBAVEŠTENJA. UBACITI PASUS U NASTAVKU UKOLIKO PRIKUPLJATE OSETLJIVE LIČNE PODATKE I POSAVETUJTE SE SA SPOLJNIM PRAVNIM ZASTUPNIKOM RADI POTVRDE SVOJIH OBAVEZA.]

  • Pravo na ograničenje i/ili odjavu od korišćenja i otkrivanja osetljivih ličnih podataka. Možda imate pravo da nam naložite da ograničimo korišćenje i/ili otkrivanje osetljivih ličnih podataka samo na ono što je neophodno za pružanje Usluga ili isporuku proizvoda koje prosečan pojedinac razumno očekuje.
  • Ograničenje obrade: Možda imate pravo da od nas zatražite da obustavimo ili ograničimo obradu ličnih podataka.
  • Povlačenje saglasnosti: Ukoliko se za obradu Vaših ličnih podataka oslanjamo na Vašu saglasnost, možda imate pravo da tu saglasnost povučete.
  • Žalba: Možda imate pravo da uložite žalbu na našu odluku ukoliko odbijemo da postupimo po Vašem zahtevu. To možete učiniti tako što ćete direktno odgovoriti na naše obaveštenje o odbijanju.
  • Upravljanje podešavanjima komunikacije: Možemo Vam slati promotivne email poruke, a možete se u svakom trenutku odjaviti od njihovog primanja korišćenjem opcije za odjavu koja se nalazi u našim email porukama. Ukoliko se odjavite, i dalje Vam možemo slati email poruke koje nisu promotivne, poput onih koje se odnose na Vaš nalog ili porudžbine koje ste izvršili.

Bilo koje od ovih prava možete ostvariti tamo gde je to naznačeno na našem Sajtu ili tako što ćete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u nastavku.

Nećemo Vas diskriminisati zbog ostvarivanja bilo kog od ovih prava. Pre nego što suštinski odgovorimo na Vaš zahtev, možda ćemo morati da prikupimo podatke radi provere Vašeg identiteta, poput Vaše email adrese ili podataka o nalogu. U skladu sa važećim propisima, možete odrediti ovlašćenog zastupnika koji će u Vaše ime podnositi zahteve radi ostvarivanja Vaših prava. Pre nego što prihvatimo takav zahtev od zastupnika, zatražićemo dokaz da ste ga ovlastili da postupa u Vaše ime, a možda ćemo od Vas zatražiti i da direktno potvrdite svoj identitet kod nas. Na Vaš zahtev ćemo odgovoriti u razumnom roku, u skladu sa važećim propisima.

[NAPOMENA ZA TRGOVCA: UBACITI SLEDEĆU REČENICU AKO KORISTITE SHOPIFY-JEVE OGLASNE USLUGE, KAO ŠTO JE SHOPIFY AUDIENCES]

Koristimo Shopify-jeve oglasne usluge, poput Shopify Audiences, kako bismo pomogli u personalizaciji oglasa koje vidite na veb-sajtovima trećih lica. Da biste ograničili Shopify trgovce koji koriste ove oglasne usluge u korišćenju Vaših ličnih podataka za takve svrhe, posetite https://privacy.shopify.com/en.

Pritužbe

Ukoliko imate pritužbe u vezi sa načinom na koji obrađujemo Vaše lične podatke, kontaktirajte nas putem kontakt podataka navedenih u nastavku. Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom na Vašu pritužbu, u zavisnosti od mesta Vašeg prebivališta, možda imate pravo da uložite žalbu na našu odluku obraćanjem nama putem kontakt podataka navedenih u nastavku, ili da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka.

Korisnici iz inostranstva

Imajte u vidu da Vaše lične podatke možemo prenositi, čuvati i obrađivati van zemlje u kojoj živite, uključujući Sjedinjene Američke Države. Vaše lične podatke takođe obrađuju zaposleni, kao i pružaoci usluga i partneri trećih lica u tim zemljama.

Ukoliko Vaše lične podatke prenosimo van Evrope, oslanjaćemo se na priznate mehanizme prenosa, poput Standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije, ili odgovarajućih ugovora koje izdaje nadležni organ Ujedinjenog Kraljevstva, u zavisnosti od slučaja, osim ukoliko se prenos podataka vrši u zemlju za koju je utvrđeno da obezbeđuje adekvatan nivo zaštite.

Kontakt

Ukoliko imate pitanja o našoj praksi zaštite privatnosti ili o ovoj Politici privatnosti, ili ukoliko želite da ostvarite bilo koje od prava koja su Vam na raspolaganju, pozovite [BESPLATAN TELEFONSKI BROJ UKOLIKO IMATE FIZIČKU MALOPRODAJNU LOKACIJU] ili nam pišite na optiplaza@rediffmail.com.

[NAPOMENA ZA TRGOVCA: UBACITI SLEDEĆE UKOLIKO SE NA VAŠ SAJT PRIMENJUJE GDPR] Za potrebe važećih propisa o zaštiti podataka, mi smo rukovalac Vaših ličnih podataka. Naš predstavnik u [EEP] [i] [Ujedinjenom Kraljevstvu] je [UBACITI PODATKE O PREDSTAVNIKU].